文責：藤田 泰仁
ホームページが必要かどうかは、5つの基準のうち当てはまる数で決めます。近所の常連が中心で、説明が短く、ネット販売をせず、取引前の確認も少ない店なら、インスタだけでも足ります。検索で探される、説明が長い、ネットで売る、法人や高額の取引がある、アカウントが止まると困る、のどれかに当てはまるなら、ホームページを持つ意味があります。作るときは、誰に何を売るかと、問い合わせ先を1つに決めてから始めましょう。
ホームページが必要かは、5つの基準でインスタだけで足りるかを判断する
ホームページが必要かどうかは、業種ではなく「お客様が店を知って、決めるまでの流れ」で決まります。判断の基準は、新しいお客様の探し方、説明の量、ネット販売の有無、取引前の信頼の確認、アカウントへの依存の5つです。Instagramの利用率は全年代で54.8%です（総務省「令和7年度情報通信メディアの利用時間と情報行動に関する調査」、2026年6月26日公表）。使っていない人もいるため、インスタだけでは届かないお客様が出ます。一方、近所の常連が中心で、説明が短く、ネットで売らない店なら、インスタだけでも足りることがあります。
インスタだけで足りる店と足りない店は、どこが違う？
違いは5点です。下の表で、自分の店が左右どちらの列に近いかを1行ずつ確かめてください。右の列に当てはまる行が多いほど、ホームページを持つ意味が大きくなります。
| 判断基準 | インスタだけで足りやすい店 | ホームページがあったほうがよい店 |
|---|---|---|
| 1. 新しいお客様の探し方 | 紹介や通りがかり、インスタの投稿で知る人が中心 | 「地域名＋業種名」などで検索して比べる人が多い |
| 2. 説明の量 | 写真と短い文で伝わる（メニュー・雰囲気） | 料金表、流れ、よくある質問など、読んで決める情報が多い |
| 3. ネット販売 | 店頭や予約だけで、ネットでは売らない | 商品やチケットをネットで売る、または売りたい |
| 4. 取引前の信頼の確認 | 来店して気に入れば決まる | 法人の取引、高額の契約、採用などで、会社の情報を確かめられる |
| 5. アカウントへの依存 | 止まっても電話や店頭で困らない | 予約や問い合わせのほとんどがインスタ経由 |
表で右の列が1つもなければ、まずはインスタと予約先の整備で十分です。右の列が1つでもあれば、その行に合う形のホームページを考えます。全部を一度に作る必要はありません。
ホームページ・ネットショップ・LP・インスタは、それぞれ何が違う？
違いは「情報を置く場所の持ち主」と「得意なこと」の2点です。この記事の「ホームページ」は、店や会社が自分で持つWebサイト全体を指します。ネットショップとLPは、その中の特定の役割を受け持つページと考えると整理しやすくなります。
| 種類 | どんなものか | 得意なこと | 向かないこと |
|---|---|---|---|
| ホームページ | 自社で持つWebサイト。店の情報、料金、アクセスなどをまとめて置く | 検索で見つけてもらう、比べる人に詳しく説明する | 日々の新着情報をすぐ届ける |
| ネットショップ（ECサイト） | 商品を選んで、その場で注文・決済できるサイト | 来店できない人に売る、24時間注文を受ける | 商品のない相談業などの説明 |
| LP（ランディングページ） | 1つの商品やサービスだけを、縦長の1ページで案内するページ | 広告やインスタから来た人を、申し込みまで案内する | 店全体の情報をまとめる |
| Meta社が運営するSNS。写真や動画を投稿する | 今の様子を見せる、フォロワーに新着を届ける | 長い説明、過去の情報を探しやすく並べる |
インスタは「知ってもらう場所」、ホームページは「確かめて決めてもらう場所」と役割を分けると、両方の使い道がはっきりします。インスタから予約までの流れでつまずいている場合は、「インスタ集客が売上につながらないのはなぜ？投稿より先に見直す予約導線」で、投稿のあとの流れを先に確かめてください。
基準1：新しいお客様は、インスタと検索のどちらで店を探している？
検索で探すお客様が多い店ほど、ホームページが必要です。インスタは、すでにフォローしている人や、おすすめに表示された人に届きます。一方、「西宮 整体」のように地域名と業種名で調べる人は、検索結果に並んだ店を比べて選びます。
- 初めてのお客様に「何で知りましたか？」と聞き、1か月分を記録する。
- 「検索」「Googleマップ」と答える人が多ければ、ホームページかGoogleビジネスプロフィールを先に整える。
- 「インスタ」「紹介」が中心なら、今はインスタと予約先の整備を優先する。
Googleビジネスプロフィールとは、Googleマップや検索結果に店の情報を出すための無料の登録です。地図で探される店は、ここにホームページのURLを載せられると、営業時間や料金の詳しい案内につなげられます。地図とインスタの役割の分け方は、「MEOとインスタはどう組み合わせる？役割を分けて同じ予約先につなぐ5手順」で解説しています。
基準2：お客様が決めるまでに、読む情報はどれくらいある？
読んで決める情報が多い店ほど、ホームページが必要です。インスタの投稿は新しい順に流れていくため、料金表や施術の流れのような「いつも同じ情報」は、あとから探しにくくなります。
- 初めてのお客様から、予約前によく聞かれる質問を書き出す。
- その答えが、インスタのどこを見れば分かるかを確かめる。
- 答えが投稿に散らばっているなら、1つのページにまとめる。
説明が長くなりやすいのは、整体やサロンのコース、士業やコンサルタントのような形のないサービス、介護施設のように家族で相談して決めるものです。DMで同じ質問に何度も答えている店は、その答えをホームページに置くだけで、やり取りの手間が減ることがよくあります。
基準3：ネットで商品を売るなら、インスタだけで足りる？
ネットで売るなら、インスタとは別に、注文と決済を受ける場所と、法律で決まった表示を置く場所が必要です。消費者庁の特定商取引法ガイドは、通信販売の広告に、事業者の氏名（名称）・住所・電話番号などを表示するよう定めています（通信販売｜特定商取引法ガイド、2026年11月10日確認）。
- 売りたい商品と、送料・支払い方法・返品の条件を書き出す。
- 注文を受ける場所を決める（ネットショップ作成サービス、自社サイトなど）。
- 「特定商取引法に基づく表記」のページを用意し、インスタのプロフィールからたどれるようにする。
特定商取引法とは、通信販売や訪問販売など、トラブルが起きやすい取引のルールを定めた法律です。DMで注文を受けて振込で払ってもらう売り方でも、通信販売に当たる場合があります。BASEやShopifyのようなネットショップ作成サービスを使えば、決済や表記のページを用意しやすくなります。表示する項目の細かい条件は、上の消費者庁のページで確かめてください。
基準4：取引の前に、お客様が会社の情報を確かめたくなる場面はある？
法人との取引、高額の契約、採用がある会社は、ホームページがあったほうが安心してもらえます。こうした場面では、相手は「どんな会社か」「連絡先や所在地ははっきりしているか」を、上司や家族に説明できる形で確かめたがります。
- 取引の前に「会社概要を送ってください」と言われたことがあるかを振り返る。
- 会社名で検索して、何が表示されるかを確かめる。
- 会社概要、サービスの内容、問い合わせ先の3つを1か所にまとめる。
BtoBとは、会社が会社に売る取引のことです。BtoBの担当者は、社内で稟議（上司に承認をもらう手続き）を通すために、会社の情報を資料として残したいと考えます。インスタのプロフィールだけでは、この確認に応えきれないことがあります。
基準5：インスタのアカウントが使えなくなったら、何が起きる？
予約や問い合わせのほとんどがインスタ経由なら、アカウントが使えなくなった時点で、新しいお客様との接点が止まります。Instagramの利用規約は、規約に違反した場合などに、コンテンツの削除やサービスの提供を停止できると定めています（Instagram利用規約、2026年11月10日確認）。
| 起きること | 困る場面 | 最初の対策 |
|---|---|---|
| アカウントにログインできなくなる | DMでの予約や問い合わせに返事ができない | 電話番号か予約サイトなど、インスタ以外の連絡先をプロフィールに書いておく |
| 投稿が見られなくなる | メニューや料金をお客様に見せられない | メニュー・料金・アクセスを、自分で管理できる場所にも置く |
| 表示のされ方が変わる | これまでより投稿が届きにくくなる | インスタ以外の入口（Googleマップ、紹介、検索）を1つ持っておく |
ホームページは、自分で契約したサーバーやサービスに置くため、内容や公開の判断を自分で持てます。インスタを主役にしたままでも、「止まっても困らない連絡先と基本情報」をホームページに置いておくと、もしものときの備えになります。
インスタだけで続けると決めた店が、最低限整えることは？
プロフィールの1行目、予約先、インスタ以外の連絡先の3つを整えれば、インスタだけでも始められます。5つの基準で右の列に当てはまる行がなかった店向けの手順です。
- プロフィールの1行目に、地域名と業種、誰向けの店かを書く。
- 予約や注文の方法を1つに決め、プロフィールのリンクに置く。
- 電話番号か予約サイトなど、インスタ以外の連絡先を書いておく。
- Googleビジネスプロフィールに登録し、営業時間と場所を正しく載せる。
- 月に1回、「何で知りましたか？」の記録を見て、基準1を見直す。
Instagramを使っていない人もいる点は、頭に置いておきましょう。総務省の調査では、Instagramの利用率は全年代で54.8%でした（令和7年度情報通信メディアの利用時間と情報行動に関する調査報告書の公表、2026年6月26日）。来てほしいお客様の年代でインスタを使う人が少なければ、基準1の記録にその差が表れます。
ホームページを作るなら、最初に何を決める？
作り始める前に、「誰に何を売るか」と「問い合わせ先を1つ」の2つを決めます。ここが決まらないまま作ると、見た目は整っていても問い合わせが増えない、ということが現場ではよく起きます。
| 決めること | 書き出す内容 | 決まっていないと起きること |
|---|---|---|
| 誰に | 来てほしいお客様の地域、年代、困りごと | 誰にも刺さらない、ぼんやりした文章になる |
| 何を | 最初に申し込んでほしい商品やメニューを1つ | メニューが並ぶだけで、どれを選べばよいか伝わらない |
| 問い合わせ先 | 電話、フォーム、予約サイトのどれを主にするか | 入口が多すぎて、お客様が迷う |
| 公開後に見る数字 | 問い合わせ数と、「何で知りましたか？」の記録 | 効いているのか分からず、直す場所が決まらない |
公開したあとは、問い合わせにつながっているかを確かめて、少しずつ直していきます。検索から人が来ているのに問い合わせが増えない場合の確かめ方は、「問い合わせにつながるSEOの前に確かめる3段階｜問い合わせが増えない「詰まり」の見つけ方」が参考になります。
ホームページは必要か、インスタだけで足りるかのまとめ
ホームページが必要かどうかは、新しいお客様の探し方、説明の量、ネット販売、取引前の信頼の確認、アカウントへの依存の5つで判断します。どれにも当てはまらなければ、インスタと予約先の整備から始めて構いません。1つでも当てはまるなら、その基準に合う役割のページから作ると、無理なく始められます。
「誰に何を売るか」の整理から一緒に進めたい方や、作ったホームページが問い合わせにつながっていないと感じる方は、ホームページ・EC制作のページで支援の内容を確かめてみてください。ホームページ、BASEやShopifyでのネットショップ、LPの制作を、公開後の改善まで含めて相談できます。
よくある質問
- 小さな店でもホームページは必要ですか？
- 店の大きさではなく、5つの基準で決まります。近所の常連が中心で、説明が短く、ネットで売らない店なら、インスタと予約先の整備だけでも始められます。検索で探される店や、予約前の質問が多い店は、小さくてもホームページを持つ意味があります。
- インスタのプロフィールのリンクに予約サイトを置けば、ホームページの代わりになりますか？
- 予約を受ける役割は果たせますが、検索で見つけてもらう役割と、詳しい説明の役割は残ります。予約サイトは予約の受付が中心なので、料金の考え方や店の方針を伝えるには向きません。基準1と基準2に当てはまるかで判断してください。
- インスタで商品を売るだけなら、ネットショップはいりませんか？
- 注文と決済を受ける場所と、特定商取引法で決まった表示を置く場所は必要です。DMと振込で受ける方法もありますが、表示の義務はなくなりません。BASEやShopifyのようなサービスを使うと、決済と表記のページを用意しやすくなります。
- ホームページを作ったのに問い合わせが増えないのはなぜですか？
- よくある原因は、「誰に何を売るか」と「問い合わせ先」が決まらないまま作られていることです。まず、来てほしいお客様と最初に申し込んでほしいメニューを1つずつ決め、問い合わせ先を1つにそろえます。そのうえで、検索から人が来ているかを確かめます。
- ホームページとインスタは、どちらを先に始めればよいですか？
- 新しいお客様が検索で探すなら、ホームページとGoogleビジネスプロフィールが先です。紹介や通りがかりで知る人が多いなら、インスタと予約先の整備から始めます。迷うときは、1か月「何で知りましたか？」を記録してから決めましょう。
出典（いずれも2026年11月10日確認）：総務省「令和7年度情報通信メディアの利用時間と情報行動に関する調査報告書」の公表（2026年6月26日）／消費者庁「通信販売｜特定商取引法ガイド」／Instagramヘルプセンター「利用規約」