文責：藤田 泰仁
ホームページで集客できない原因は、アクセスが少ないのか、アクセスはあるのに問い合わせにならないのかで分かれます。先にSearch ConsoleとGA4でどちらに当たるかを確かめ、アクセスが少ないなら入口の4項目、アクセスがあるなら中身と出口の3項目から直すと、限られた時間でも手を打つ場所を絞れます。
ホームページで集客できない原因は「アクセスの量」か「問い合わせへのつながり」のどちらか
ホームページで集客できない原因は、大きく「アクセスが少なく、見つけてもらえていない」か「アクセスはあるのに、問い合わせにつながっていない」かの2つに分かれます。Googleの公式ガイドでも、SEOは検索エンジンに内容を理解させ、ユーザーが見つけて訪れるかを判断できるようにする取り組みとされ、受け持つのは主に入口です。アクセスが少ないなら、検索への登録・狙う言葉・検索結果での見え方・検索以外の入口の4項目を見直します。アクセスがあるなら、誰向けかの伝え方・比べる材料・問い合わせまでの手順の3項目を見直します。先にどちらに当たるかを数字で確かめると、直す場所を絞れます。
根拠にしているのは、Googleの検索エンジン最適化（SEO）スターター ガイド（2026年11月10日確認）です。SEO（検索エンジン最適化）とは、検索結果で自社のページを見つけてもらいやすくするための取り組みのことです。この記事では、ホームページ（ネットショップを含む）からの問い合わせや注文が増えない原因を、アクセスの量で2つに分けて点検する方法をまとめます。
2つのタイプの違いは3点です。詰まっている段階、見る数字、直す場所が違います。
| 比べる点 | A：アクセスが少ない | B：アクセスはあるのに問い合わせがない |
|---|---|---|
| 詰まっている段階 | 見つけてもらう段階（入口） | 比べてもらう・問い合わせてもらう段階（中身と出口） |
| 主に見る数字 | Search Consoleの表示回数・クリック数・クリック率 | GA4の問い合わせページの表示数、送信完了などのキーイベント数 |
| 直す場所 | 検索への登録、ページの主題、検索結果のタイトルと説明文、地図やSNSからの入口 | 最初の画面の伝え方、料金や流れなど比べる材料、フォームや購入の手順 |
見直す7項目を、タイプごとに一覧にします。気になる項目から読んでも意味が通るように、各節は「結論→確かめ方→直し方」の順でそろえています。
| タイプ | 見直す項目 | 確かめ方 | 最初の対策 |
|---|---|---|---|
| A | 1. Googleに登録されているか | 「site:自社のドメイン」で検索する。Search Consoleのページ インデックス登録レポート | 未登録の理由を確かめ、noindexの設定やサイトマップを見直す |
| A | 2. お客様が検索する言葉でページを作っているか | Search Consoleで、どんな言葉で表示されているかを見る | サービスごと・地域ごとに、1ページ1つの主題でページを分ける |
| A | 3. 検索結果でクリックしたくなる見え方か | 表示回数に対してクリック率が低いページを探す | タイトルと説明文に、誰向けか・何が分かるかを入れる |
| A | 4. 検索以外の入口からつながっているか | Googleビジネスプロフィール、SNS、名刺やチラシにホームページの案内があるかを見る | すべての入口に、同じページへのリンクやQRコードを置く |
| B | 5. 誰向けに何を売るかが最初の画面で分かるか | スマートフォンで開き、最初の画面だけで説明できるかを試す | 対象のお客様・扱うサービス・地域を1〜2文で書く |
| B | 6. 比べるための材料がそろっているか | 料金の目安、依頼後の流れ、よくある質問があるかを見る | 問い合わせ前によく聞かれる質問への答えをページに書く |
| B | 7. 問い合わせ・購入までの手順が短いか | スマートフォンで実際に送信・注文してみる | 入力項目を減らし、電話やLINEなど連絡手段を選べるようにする |
自社はどちらのタイプ？アクセスの数字で見分けるには
見分けるには、「サイトに人が来ているか」と「問い合わせページまで人が進んでいるか」の2つを確かめます。何件以上なら多いという決まった基準はないため、自社の問い合わせの目標と比べて判断します。
- Search Console（グーグル サーチ コンソール。自社サイトが検索でどう見えているかが分かるGoogleの無料ツール）の検索パフォーマンス レポートで、直近3か月の表示回数とクリック数を見る
- GA4（Googleアナリティクス4。ホームページの訪問者の動きを分析するGoogleの無料ツール）で、問い合わせページや購入ページが何回見られたかを見る
- 問い合わせの送信完了や購入完了を、GA4の「キーイベント」として記録しているかを確かめる
検索からのクリックがほとんどなく、問い合わせページもほぼ見られていなければ、タイプAです。サイトには人が来ていて、サービス紹介ページも見られているのに、問い合わせページへ進む人や送信する人が少なければ、タイプBです。両方に当てはまる場合は、出口に近いタイプBから先に直すのがおすすめです。出口がふさがっていると、アクセスを増やしても問い合わせにつながりにくいからです。
キーイベントとは、問い合わせの送信など、事業の成果として特に大切な行動を記録する設定です。Googleのキーイベントについてで設定の考え方が説明されています。数字の見方を段階ごとにもう少し詳しく知りたい方は、問い合わせにつながるSEOの前に確かめる3段階｜問い合わせが増えない「詰まり」の見つけ方もあわせてご覧ください。
アクセスが少ないホームページは何を見直す？入口の4項目
アクセスが少ないときは、まずGoogleに登録されているかを確かめ、次にページの主題、検索結果での見え方、検索以外の入口の順に見直します。登録されていないページは、内容がよくても検索結果に出ないため、最初に確かめる価値があります。
1. ホームページはGoogleに登録（インデックス）されている？
検索結果に出るには、ページがGoogleのデータベースに登録されている必要があります。この登録をインデックスと呼びます。公開しただけで、すべてのページが登録されるとは限りません。
確かめ方：Googleの検索窓に「site:自社のドメイン（例：site:example.jp）」と入れて検索し、自社のページが並ぶかを見ます。Search Consoleのページ インデックス登録レポートでは、登録されたページと、登録されなかったページの理由が分かります。同じヘルプでは、ページ数が500未満の小さなサイトなら、site:検索で代わりに確かめられる場合があるとしています。
直し方：未登録の理由に「noindex」が出ていたら、検索に載せない設定が残っていないかを制作した会社や管理画面で確かめます。制作中に付けた設定が、公開後もそのままになっていることは現場でよくあります。新しいサイトでページが見つけられていないときは、サイトマップ（サイト内のページの一覧をGoogleに伝えるファイル）をSearch Consoleから送信します。
2. お客様が検索する言葉に合ったページがある？
お客様が実際に検索する言葉と、ページの内容が合っていないと、検索結果に表示されにくくなります。会社の理念や挨拶だけのトップページでは、「地域名＋サービス名」のような具体的な検索には応えられません。
確かめ方：Search Consoleの検索パフォーマンス レポートで「クエリ」（検索された言葉）の一覧を見ます。狙いたい言葉が出てこない、または社名でしか表示されていない場合は、ページの主題が足りていないサインです。
直し方：サービスごと、対象のお客様ごとに、1ページ1つの主題でページを分けます。Googleの役立つ、信頼できる、ユーザー第一のコンテンツの作成でも、独自の情報や分析があるか、読んだ人が満足できるかといった点で自己評価するよう勧めています。よくある質問への答えや、作業の流れなど、自社だからこそ書ける中身を入れるのが近道です。
3. 検索結果に出ているのにクリックされていない？
表示回数はあるのにクリック率（表示のうちクリックされた割合）が低いなら、検索結果に出るタイトルと説明文が、探している人に響いていない可能性があります。
確かめ方：Search Consoleの検索パフォーマンス レポートで、ページごとに表示回数・クリック数・クリック率・平均掲載順位を並べ、表示回数の多いページからクリック率を見ていきます。
直し方：タイトルの前半に、お客様が検索する言葉と「誰向けか」「何が分かるか」を入れます。全ページが社名だけ、または同じタイトルになっているホームページもよく見かけます。ページごとに違うタイトルと説明文にするだけでも、検索結果での見え方は変わります。
4. 検索以外の入口からホームページにつながっている？
ホームページへの入口は検索だけではありません。Googleマップの店舗情報、Instagramなどのプロフィール、名刺やチラシからも人は訪れます。これらにホームページの案内がないと、せっかくの関心が途中で途切れます。
確かめ方：Googleビジネスプロフィール（Google検索やマップに店舗・会社の情報を載せる無料の仕組み）、SNSのプロフィール、紙の販促物に、ホームページのURLやQRコードがあるかを1つずつ確かめます。Googleのローカル検索結果のランキングを改善するヒントでは、地図の検索結果は主に関連性・距離・知名度の組み合わせで決まると説明されています。
直し方：すべての入口から、同じ目的のページ（サービス紹介や予約ページなど）へつなぎます。Googleマップでの見え方を整える手順は、MEO対策とは？飲食店・整骨院・サロンが自分でできる最初の手順で詳しくまとめています。
アクセスはあるのに問い合わせがないホームページは何を見直す？中身と出口の3項目
アクセスがあるのに問い合わせがないときは、訪れた人が「自分向けか」「頼んで大丈夫か」「どう連絡するか」で迷っていないかを見直します。この3つのどこかで迷うと、問い合わせは後回しにされます。
5. 誰向けに何を売っているかが最初の画面で分かる？
最初の画面（スマートフォンでスクロールせずに見える範囲）で、誰向けの何のサービスかが分からないと、訪問者は自分に関係があるかを判断できず、ほかのサイトへ移りやすくなります。
確かめ方：スマートフォンで自社のホームページを開き、最初の画面だけを家族や知人に見せて「何の会社で、誰に向けたサービスか」を説明してもらいます。Googleはスマートフォン用の表示を基準に登録と順位づけを行うとモバイル ファースト インデックスのベストプラクティスで説明しているため、スマートフォンでの見え方は検索の面でも大切です。
直し方：対象のお客様・扱うサービス・対応する地域を、1〜2文で最初の画面に書きます。ここが書けないときは、ホームページの問題というより「誰に何を売るか」が整理しきれていないことがあります。現場でも、ホームページの相談から、商品や対象のお客様の見直しに話が広がることはよくあります。
6. ほかの会社と比べるための材料がそろっている？
料金の目安、依頼した後の流れ、よくある質問への答えがないと、訪問者はほかの会社と比べられず、問い合わせをためらいます。
確かめ方：問い合わせや電話でよく聞かれる質問を書き出し、その答えがホームページに載っているかを照らし合わせます。載っていない質問が多いほど、比べる材料が足りていないサインです。
直し方：料金は「〇円〜」のような目安でもよいので書き、依頼から納品・来店までの流れを順番に並べます。予約や申し込みを1ページで受ける場合の見せ方は、予約が増えないランディングページの共通点｜小さな店の戦略と直し方が参考になります。ランディングページ（LP）とは、広告や検索から来た人に1つの行動をしてもらうための縦長の1ページのことです。
7. 問い合わせ・購入までの手順は短い？
問い合わせフォームの入力項目が多い、ボタンが見つけにくい、送信後の返信の目安がないといった小さな引っかかりで、送信の手前で離れる人は出てきます。
確かめ方：スマートフォンで実際に問い合わせを送り、ネットショップなら注文の確認画面まで進んでみます。電話番号を押して発信できるか、エラーの表示が分かりやすいかも見ます。作った本人ほど気づきにくいので、身近な人に試してもらうのも手軽な方法です。
直し方：入力項目は返信に必要なものだけに絞り、電話・メール・LINEなど連絡手段を選べるようにします。ネットショップの場合は、送料や支払い方法、返品の条件が分からないと購入をためらわれやすくなります。これらは特定商取引法（通信販売などのルールを定めた法律）で広告に表示する事項とされており、消費者庁の特定商取引法ガイド「通信販売」（2026年11月10日確認）に一覧があります。購入前に見つけやすい場所に置いておきましょう。
自社で直すか、作り直すかはどう決める？
7項目のうち、文章や設定の修正で済むものは自社で直し、ページの構成から変える必要があるものは作り直しを考えます。目安は次のとおりです。
- 自社で直しやすいもの：タイトルと説明文の書き換え、料金の目安やよくある質問の追加、GoogleビジネスプロフィールやSNSへのリンクの追加、フォームの入力項目の削減
- 作り直しを考えたいもの：管理画面がなく自分で文章を直せない、スマートフォンで崩れて読みにくい、サービスごとのページを増やせない構造になっている、ネットショップの機能を後から足せない
- 作る前に整理したいもの：誰に何を売るか、問い合わせの後にどう対応するか、公開後に誰が更新するか
作り直す場合も、見た目を新しくするだけでは同じ詰まりが残ります。この記事の7項目を、作る前の確認表として使うと、公開後に直す手間を減らせます。
まとめ：ホームページで集客できないときは、アクセスの量から確かめる
ホームページで集客できない原因は、アクセスの量で2つに分けると見つけやすくなります。アクセスが少ないなら、検索への登録、狙う言葉、検索結果での見え方、検索以外の入口の4項目を見直します。アクセスがあるのに問い合わせがないなら、誰向けかの伝え方、比べる材料、問い合わせまでの手順の3項目を見直します。両方に当てはまるときは、出口に近いほうから直すのが基本です。
一方で、点検してみると「そもそも誰に何を売るか」から考え直したい、作ったきりのホームページを作り直したい、これからネットショップを始めたい、という結論になることもあります。当社のホームページ・EC制作では、誰に何を売るかの整理から、ホームページやネットショップ・LPの制作、公開後の集客の見直しまでをお手伝いしています。集客につながる形で作りたい、作り直したいと考えている方は、内容をご覧になってみてください。
よくある質問
- ホームページのアクセス数は、どのくらいあれば十分ですか？
- 決まった基準はなく、自社の問い合わせの目標から考えるのが現実的です。まずは問い合わせページまで進む人がいるかを確かめ、いなければアクセスを増やす対策、いるのに送信がなければ中身と出口の対策を優先します。
- Search ConsoleとGA4は、どちらから見ればよいですか？
- アクセスが少ないと感じるならSearch Console、アクセスはあるのに問い合わせがないならGA4から見ます。Search Consoleは検索での見え方、GA4はサイトに来た後の動きが分かるため、両方を合わせると詰まりの場所を絞れます。
- ブログやコラムを増やせば集客できるようになりますか？
- 記事を増やすだけで集客できるとは限りません。アクセスが少ない場合には役立つことがありますが、問い合わせへの手順や比べる材料が足りないままだと、アクセスが増えても問い合わせにはつながりにくいままです。
- ネットショップでも同じ7項目で点検できますか？
- はい、同じ7項目で点検できます。ネットショップでは「問い合わせ」を「購入」に置き換え、送料・支払い方法・返品の条件など、特定商取引法で表示する事項が見つけやすいかもあわせて確かめます。
出典：Google 検索セントラル「検索エンジン最適化（SEO）スターター ガイド」／Google 検索セントラル「役立つ、信頼できる、ユーザー第一のコンテンツの作成」／Google 検索セントラル「モバイル ファースト インデックスのベストプラクティス」／Search Console ヘルプ「ページ インデックス登録レポート」／Search Console ヘルプ「検索パフォーマンス レポート」／アナリティクス ヘルプ「キーイベントについて」／Google ビジネス プロフィール ヘルプ「Google のローカル検索結果のランキングを改善するヒント」／消費者庁「特定商取引法ガイド 通信販売」（いずれも2026年11月10日確認）