文責：藤田 泰仁
口コミを増やす依頼で、特典を付けることと、高評価の人だけに頼むことは、どちらもGoogleのポリシー違反です。「星5なら割引」のように評価を条件にすると、景品表示法のステルスマーケティング規制にも当たり、消費者庁の措置命令の例があります。違反にならない頼み方は、特典なし・内容に口を出さない・全員に同じように頼む、の3つを守ることです。
特典付きの依頼も、高評価だけ頼む依頼もGoogleでは違反
口コミを増やすために特典を付けて頼むことも、満足した人や高評価の人だけに頼むことも、Googleのポリシーでは禁止されています（Google マップ「禁止または制限されているコンテンツ」、2026年11月10日確認）。違反すると、口コミの削除に加えて、一定期間新しい口コミを受け付けられなくなるなどの制限がかかることがあります。さらに「星5を付けたら割引」のように評価の中身を条件にすると、景品表示法のステルスマーケティング規制（ステマ規制）にも当たります。消費者庁は2024年6月と2025年3月に、Googleマップの高評価と引き換えに割引などをしていた医療法人へ措置命令を出しました。違反にならない頼み方は、特典を付けない、内容に口を出さない、すべてのお客様に同じように頼む、の3つです。
MEOとは、Googleマップで店を探す人に見つけてもらうための取り組みです（Map Engine Optimizationの略）。口コミの数や内容は、その中でも店選びに直接効く部分です。この記事は、口コミを「頼む」ときのNG例と正しい頼み方に絞っています。MEOの全体の手順はMEO対策とは？飲食店・整骨院・サロンが自分でできる最初の手順で整理しています。
口コミ依頼のNG例は？Googleのルールと景品表示法の早見表
Googleのルールと景品表示法とでは、見ているところの違いが1点あります。Googleは特典を付けること自体を禁じ、景品表示法は店が投稿の中身を決めているかどうかを問題にします。よくあるNG例を、両方の見方で並べると次のとおりです。
| NG例 | Googleのポリシー | 景品表示法（消費者庁Q&Aでの扱い） | 代わりの頼み方 |
|---|---|---|---|
| 「口コミを書いてくれたら次回10%引き」 | 禁止（割引などのインセンティブ） | 評価や内容を指定しない割引程度なら、通常は「事業者の表示」に当たらない | 特典を付けずに頼む |
| 「星5を付けてくれたらドリンク1杯無料」 | 禁止（インセンティブ・評価の操作） | 「事業者の表示」に当たる。措置命令の例あり | 評価には一切触れない |
| 「満足した方だけ口コミをお願いします」 | 禁止（肯定的な口コミだけを選んで募る） | Q&Aに直接の記載なし | 来店した全員に同じ言葉で頼む |
| 「『また来たい』と書いてください」 | 許可されるのは評価の内容に影響を与えない依頼だけ | 具体的な感想まで条件にすると「事業者の表示」に当たる | 「感じたままに」と伝える |
| 「今ここで書いてください」とその場で求める | 禁止（その場での評価や投稿の要求・強要） | Q&Aに直接の記載なし | 「お時間のあるときに」と渡すだけにする |
| スタッフに「月10件集めて」とノルマを課す | 禁止（一定数の口コミを集めるよう従業員に求める） | Q&Aに直接の記載なし | 件数ではなく、頼む場面と言い方をそろえる |
| 家族や従業員、知人に書いてもらう | 禁止（利益相反） | 個別に頼んで報酬を払うと「事業者の表示」に当たる可能性が高い | お客様からの口コミだけを集める |
| 「低評価を消してくれたら返金します」 | 禁止（削除・修正と引き換えのインセンティブ） | 自社に都合よく改めるよう頼んだ投稿は「事業者の表示」に当たる | 返信で事実と対応を伝える |
Googleの欄は「禁止または制限されているコンテンツ」の「虚偽のエンゲージメント」と「利益相反」の項目、景品表示法の欄は消費者庁「ステルスマーケティングに関するQ&A」をもとにしています（いずれも2026年11月10日確認）。表のとおり、法律では問題になりにくい依頼でも、Googleでは違反になるものが多くあります。迷ったら、Googleのルールに合わせておくのが安全です。
特典付きで口コミを頼むのは違反？Googleと法律で答えが違う理由
特典付きの依頼は、評価の中身を指定しなくてもGoogleのポリシー違反です。Googleは、金銭的な報酬、割引、無料の商品やサービスなどが誘因になって投稿された口コミを禁止しています。Googleビジネスプロフィール（Googleマップに出る店舗情報）のヘルプ「クチコミを増やすためのヒント」でも、投稿と引き換えに無料や割引の商品を提供することは固く禁じられていると書かれています。
一方、景品表示法の見方は少し違います。消費者庁のQ&A（Q6・Q7）では、口コミを投稿することだけを条件にした割引やクーポンは、割引程度の対価であれば、通常は店が投稿内容を決めているとはいえないとしています。ただし、同じQ6で「星5を付けること」が条件なら、店が投稿の内容を決めているので「事業者の表示」に当たるとしています。
ステマ規制とは、広告なのに広告だと分からない表示を、景品表示法の不当表示として禁じるルールです。2023年10月1日から始まっています（消費者庁「令和5年10月1日からステルスマーケティングは景品表示法違反となります。」）。つまり「口コミを書いたら割引」は法律上は問題になりにくくても、Googleでは違反です。「星5なら割引」は、Googleでも法律でも違反になります。
Instagramなど、Googleマップ以外で投稿に特典を付けるときの表示の考え方は、Instagramキャンペーンの注意点｜投稿特典にPR表示は必要？で整理しています。
「星5なら割引」で措置命令が出た2つの実例
Googleマップの高評価と引き換えに割引などをした事業者には、実際に措置命令が出ています。措置命令とは、消費者庁が違反した事業者に、表示をやめることや再発防止などを命じる行政処分です。
- 2024年6月6日付：東京都の内科クリニックを運営する医療法人社団祐真会。ステマ規制による初めての措置命令です（消費者庁「医療法人社団祐真会に対する景品表示法に基づく措置命令について」）。報道によると、Googleマップで星4か星5を付けることを条件に、インフルエンザワクチンの接種費用を割り引いていました（宣伝会議 AdverTimes、2024年6月）。
- 2025年3月17日付：東京都の矯正歯科を運営する医療法人社団スマイルスクエア（消費者庁「医療法人社団スマイルスクエアに対する景品表示法に基づく措置命令について」）。報道によると、星5の口コミを投稿した患者に、5,000円分のQUOカードを渡すか治療費を5,000円割り引いていました（宣伝会議 AdverTimes、2025年3月21日）。
どちらも、特典の金額は大きくありません。それでも、評価の中身を条件にした時点で、店が口コミを書かせたのと同じ扱いになります。「少しのお礼だから大丈夫」とは考えないようにしましょう。
高評価の人だけに頼むのは違反？満足した人に絞る依頼の問題点
満足した人や高評価をくれそうな人だけに口コミを頼むことは、特典がなくてもGoogleのポリシー違反です。Googleは、否定的な口コミの投稿を妨げることと、肯定的な口コミだけを選んで募ることを禁じています。
現場でよくあるのは、次のような形です。悪気なくやっていることも多いので、一度見直してみてください。
- 満足度アンケートで「とても満足」と答えた人にだけ、口コミのリンクを送る。
- 会話が弾んだ常連さんにだけ声をかけ、不満がありそうな人には頼まない。
- 「ご不満の点は直接お店へ、ご満足いただけた方はGoogleへ」と案内を分ける。
- 口コミのカードを、機嫌のよさそうなお客様にだけ渡す。
どれも、店が口コミの中身を選んでいることになります。読む人から見ると、良い口コミばかり並んだ店は、かえって不自然に映ることもあります。頼むなら、来店した全員に同じタイミングで、同じ言葉で頼むのが基本です。
依頼のルールに違反するとどうなる？起きることと最初の対策
違反すると、口コミが消されるだけでなく、ビジネスプロフィール全体に制限がかかることがあります。Googleのヘルプ「ポリシー違反によるビジネス プロフィールの制限」（2026年11月10日確認）では、虚偽のエンゲージメントの違反に対して、次のような制限が挙げられています。
| 起きること | 店への影響 | 最初の対策 |
|---|---|---|
| 違反した口コミの削除 | 集めた口コミと評価が減る | 特典付きの依頼や、高評価だけへの依頼をすぐにやめる |
| 一定期間、新しい口コミや評価を受け付けられない | その間は、正しく頼んでも口コミが増えない | スタッフ全員に、頼み方のルールを伝え直す |
| 一定期間、今ある口コミや評価が非公開になる | これまでの口コミが見えず、店選びで不利になる | 依頼のカードや掲示物から、特典や「星5」の文言を外す |
| 虚偽の口コミを削除したという警告の表示 | プロフィールを見た人に、不正をした店という印象が残る | 依頼の文面を、特典なし・内容の指定なしのものに作り直す |
| 評価を条件にした特典での措置命令（景品表示法） | 違反の事実を一般消費者に知らせることなどを命じられる | 評価を条件にした特典をやめ、社内で再発防止を決める |
Googleのヘルプには、制限はこれらに限らないとも書かれています。口コミが一時的に増えても、制限がかかれば元も子もありません。
違反にならない口コミの頼み方は？守る3つの条件と例文
違反にならない頼み方は、特典を付けない、内容に口を出さない、全員に同じように頼む、の3つを守ることです。Googleのポリシーでも、インセンティブを提供せず、評価の内容に影響を与えようとせずに、実体験にもとづく投稿を募ることは許可されています。
- 特典を付けない：割引、無料の1品、ポイントなど、投稿と引き換えのお礼は付けない。
- 内容に口を出さない：星の数や書いてほしい言葉を指定しない。「感じたままに」と伝える。
- 全員に同じように頼む：会計時など頼む場面を決め、来店した人すべてに同じ言葉で頼む。その場で書くよう求めない。
口コミの投稿画面へは、Googleが用意しているリンクやQRコードで案内できます（Google ビジネス プロフィール ヘルプ「クチコミを増やすためのヒント」）。リンクやQRコードの作り方は、管理画面の表示が変わることがあるので、Googleのヘルプで最新の手順を確かめてください。以下は、そのまま使える形にした架空の例文です。
【会計時の声かけの例】本日はありがとうございました。もしよろしければ、お時間のあるときにGoogleマップにご感想をいただけるとうれしいです。良かった点も、気になった点も、感じたままで大丈夫です。
【レジ横のカードや掲示の例】Googleマップでご感想をお聞かせください。いただいた声は、メニューやサービスの見直しに使わせていただきます。（QRコード）
【予約後のLINEやメールの例】先日はご来店ありがとうございました。今後のお店づくりの参考に、Googleマップでご感想をいただけますと幸いです。こちらから投稿できます。（リンク）
反対に、「星5でお願いします」「良かったら高評価を」「書いてくれた方に〇〇プレゼント」の一言は、どれも足さないようにします。悪い口コミが来たときの返し方は、クチコミ返信でやってはいけない例文と、削除を報告できるケースで例文つきで解説しています。
口コミ依頼が続かないのはなぜ？手間を減らす仕組みの作り方
口コミの依頼が続かない原因は、頼み方より「頼む作業が仕組みになっていない」ことにあるケースがよくあります。現場でよくあるのは、次のようなつまずきです。
- 忙しい日ほど声かけを忘れ、頼む人と頼まない人が出てしまう。結果として、選んで頼んでいるのと同じ状態になる。
- スタッフごとに言い方が違い、つい「星5で」と言ってしまう人がいる。
- 口コミは増えたのに返信が追いつかず、数週間たまってしまう。
- 依頼のLINEやメールを毎回手で打っていて、送り忘れが出る。
対策は、作業を減らして「誰がやっても同じになる」形にすることです。頼む場面は会計時か予約後の連絡のどちらかに固定し、文面は1つに決めて全員で使います。返信は週1回など時間を決めてまとめて書きます。依頼文や返信の下書きは、AIに作らせると手間が減ります。ただし、AIに口コミそのものを書かせたり、架空のお客様として投稿させたりするのは、実体験にもとづかない投稿としてGoogleの禁止事項に当たります。AIに任せるのは、店側が書く文章の下書きまでにしましょう。
まとめ：口コミは特典なし・内容の指定なし・全員に同じように頼む
MEOで口コミを増やすとき、特典付きの依頼も、高評価の人だけへの依頼も、Googleのポリシー違反です。「星5なら割引」のように評価を条件にすると、景品表示法のステマ規制にも当たり、措置命令の実例もあります。違反すると、口コミの削除だけでなく、新しい口コミを受け付けられなくなるなどの制限がかかることがあります。頼むときは、特典を付けない、内容に口を出さない、全員に同じように頼む、の3つを守りましょう。
正しい頼み方を続けるには、依頼の文面、送るタイミング、返信の下書きといった細かな作業を、毎回手でこなさない仕組みにするのが近道です。当社の「ディープラ」は、AIチャットやSNS投稿の作成など、日々の集客や事務の作業をまとめて扱える、中小企業・個人事業主向けのツールです。依頼文や返信の下書きづくりから、少しずつ手間を減らしてみたい方は、のぞいてみてください。
よくある質問
- 「口コミを書いてください」と頼むこと自体は違反ですか？
- 違反ではありません。Googleのポリシーでも、特典を付けず、評価の内容に影響を与えようとせずに、実体験にもとづく投稿を募ることは許可されています。来店した全員に同じように頼むようにしましょう。
- 口コミを書いてくれた人に、後からお礼の品を渡すのはいいですか？
- 投稿したことを条件にお礼を渡すと、Googleが禁じるインセンティブと同じ扱いになります。お礼は言葉で伝えるか、口コミへの返信で伝えましょう。
- 家族やスタッフに口コミを書いてもらってもいいですか？
- 避けましょう。Googleのポリシーでは、現在や過去の雇用関係など、店と利害関係のある人の投稿は利益相反として禁止されています。スタッフに件数のノルマを課すことも禁止です。
- 低評価の口コミを書いた人に、修正をお願いしてもいいですか？
- 特典と引き換えに修正や削除を頼むことは、Googleのポリシー違反です。また消費者庁のQ&Aでは、店に都合のよい内容に改めるよう頼んで修正された投稿は「事業者の表示」に当たるとしています。まずは返信で事実と対応を伝えるのが基本です。
- 店内に口コミのQRコードを置くのは問題ありませんか？
- 問題ありません。Googleのヘルプでも、リンクやQRコードで投稿を案内する方法が紹介されています。ただし、QRコードの横に「星5で」「投稿で〇〇プレゼント」といった言葉は添えないようにしましょう。
出典（いずれも2026年11月10日確認）：Google マップのユーザー投稿コンテンツに関するポリシー「禁止または制限されているコンテンツ」／Google ビジネス プロフィール ヘルプ「クチコミを増やすためのヒント」／Google ビジネス プロフィール ヘルプ「ポリシー違反によるビジネス プロフィールの制限」／消費者庁「ステルスマーケティングに関するQ&A」／消費者庁「令和5年10月1日からステルスマーケティングは景品表示法違反となります。」／消費者庁「医療法人社団祐真会に対する景品表示法に基づく措置命令について」（2024年6月7日）／消費者庁「医療法人社団スマイルスクエアに対する景品表示法に基づく措置命令について」（2025年3月18日）／宣伝会議 AdverTimes「『星5つ付けたら割引』はステマ 消費者庁、内科医院に措置命令」／宣伝会議 AdverTimes「消費者庁、医療法人に措置命令 『Googleマップ』の口コミ投稿に金銭報酬」