実店舗とネットショップの在庫はどう分ける？始める前に決める3つのルール

文責：藤田 泰仁

実店舗とネットショップの在庫は、始める前に「在庫を1つにまとめるか分けるか」「誰がいつ在庫数を直すか」「売り越し・欠品のときお客様にどう伝えるか」の3つのルールを決めておくと、同じ商品が二重に売れる事故を防ぎやすくなります。最初はネットに出す数を実際の在庫より少なめにし、月に1回、売り越しの件数と在庫のずれを見直しながら、出す数や商品を調整していきましょう。

実店舗でネットショップを始めるときは、売り始める前に「在庫の持ち方」「在庫数を直す担当とタイミング」「売り越したときの対応」の3つのルールを決めておくのが基本です。経済産業省「令和6年度 電子商取引に関する市場調査」（2025年8月26日公表）によると、2024年の物販系分野のBtoC-EC（企業から消費者へのネット販売）の市場規模は15兆2,194億円、EC化率（物販全体のうちネットで売られた割合）は9.78%でした。

ネットで買う人がいる以上、店の商品をネットにも並べたいと考えるのは自然なことです。ただ、店とネットで同じ棚の商品を売ると、店で売れた商品がネットでは「在庫あり」のまま残り、注文を受けてから出せないと分かる、ということが起こります。この記事では、そうした事故を防ぐために、始める前に決めておきたい3つのルールを順に整理します。

実店舗でネットショップを始める前に決める3つのルールは？

決めておきたいのは、次の3つです。上から順に決めると、あとのルールが決めやすくなります。

1. ルール1：在庫を店とネットで1つにまとめるか、分けるかを決める
2. ルール2：在庫数を誰が・いつ・どこで直すかを決める
3. ルール3：売り越しや欠品が起きたときの連絡と対応を決める

売り越し（オーバーセル）とは、実際の在庫より多い数の注文を受けてしまうことです。3つのルールを決めないまま始めたときに起きやすいことと、最初の対策を表にまとめました。

実店舗とネットショップの在庫の分け方には、どんな方法がある？

在庫の分け方は、大きく3つあり、違いは「売り越しの起きやすさ」「在庫の余りやすさ」「数を直す手間」の3点です。

どの方法がよいかは、店のレジとネットショップの在庫がつながっているか、商品の数がどれくらいあるかで変わります。1つに決める必要はなく、「定番品は共有、限定品はネット用に3個だけ分ける」のように、商品ごとに使い分けることもできます。

ルール1：在庫は店とネットで1つにまとめる？分ける？

• 店のレジとネットショップの在庫がつながるかを確かめる
• 商品を「共有する」「ネット用に分ける」「ネットに出さない」に分ける
• 分ける商品は、ネットに出す数を決めて一覧にする

この段階のゴールは、商品ごとに在庫の持ち方が決まり、一覧になっている状態です。まず、使う予定のネットショップのサービスと店のレジが、在庫数をつなげられるかを確かめます。たとえばShopifyヘルプセンター「複数のロケーションとアプリの在庫管理について」では、在庫は店舗や倉庫などの「ロケーション」（在庫を置く場所）ごとに別々に数えられ、オンライン注文を処理しないロケーションの在庫は、オンラインストアに表示される数に含まれないと説明しています（2026年11月11日確認）。こうした機能を使えば、店頭専用の在庫を残しておくこともできます。

一方で、店のレジとネットショップが別々のサービスで、在庫がつながらない場合もあります。その場合は、手で数を直すことを前提に、ネット用の数を分けておくほうが安全です。在庫を何か月分持つかの考え方は、サロンの物販（店販）の始め方｜在庫を抱えすぎない仕入れと粗利の計算で紹介している「在庫月数」の計算が、業種を問わず参考になります。

ルール2：在庫数は誰が・いつ・どこで直す？

• 在庫数を直す担当者と、代わりに直す人を決める
• 直すタイミング（開店前・閉店後・入荷したときなど）を決める
• ネットに出す数を、実際の在庫より少なめにする

この段階のゴールは、数を直すのが少し遅れても売り越しにならない状態を作ることです。現場でよくあるのは、「気づいた人が直す」にしていたため、忙しい日に誰も直さず、閉店後に数が合わないと分かる、という流れです。担当者と直す時刻を決め、担当者が休む日に代わる人も決めておきましょう。

あわせて、ネットに出す数を実際の在庫より少なめにしておきます。この差は「安全在庫」と呼ばれることがあり、数を直すまでの間に店で売れても、ネットの注文に応えられるよう残しておく余裕のことです。以下は仮の数字です。

余裕を何個にするかに決まった正解はありません。数を直す間隔のあいだに店で売れる数を目安にし、売り越しが起きたら増やし、ネットで売り切れが続くなら減らす、という形で調整します。数を直す作業そのものを減らしたい場合は、ルール1に戻って、レジとネットショップの在庫をつなげられないかを検討してください。

ルール3：売り越しや欠品が起きたら、お客様にどう対応する？

• 売り越しに気づいたら、何時間以内に誰が連絡するかを決める
• 選んでもらう対応（入荷待ち・別の商品・キャンセルと返金）を決める
• 発送の時期と返品の条件を、ネットショップの表示とそろえる

この段階のゴールは、売り越しが起きても、慌てずに同じ手順でお客様に連絡できる状態です。ルール1と2を決めても、売り越しを完全になくすことは難しいため、起きたときの手順を先に決めておきます。連絡の文面は、おわびと事情、選べる対応、返金する場合の時期を入れた形でひな形を作っておくと、担当者が替わっても対応がそろいます。

ネットショップは、特定商取引法（通信販売などのルールを定めた法律）の「通信販売」に当たります。消費者庁「特定商取引法ガイド」の通信販売のページによると、広告には商品の引渡時期を表示する必要があり、返品の可否や条件、返品の送料をどちらが負担するかも省略できません。返品の条件（返品特約）を表示していない場合、お客様は商品を受け取った日から8日以内なら、送料を負担して返品できるとされています。また、代金を前払いで受け取り、商品を渡すまでに時間がかかるときは、承諾するかどうかや引渡時期などを書面で知らせ、承諾しない場合は受け取ったお金をすぐに返す必要があります（2026年11月11日確認）。在庫のルールを決めたら、発送までの日数や返品の条件をネットショップの表示と食い違わないようにそろえておきましょう。

ネットショップを始めたあと、在庫のルールは何を見直す？

• 売り越しが何件起きたかを数える
• 帳簿やシステム上の在庫数と、実際に棚にある数のずれを確かめる
• ネットで売れた商品と売れなかった商品を分け、出す数や商品を入れ替える

始めたあとは、月に1回ほど、この3つを見直すと、ルールが店の実態に合っているかが分かります。売り越しが多ければ余裕の数を増やすか、数を直す回数を増やします。在庫のずれが大きければ、入荷や返品のときに数を直し忘れていないかを確かめます。数字を毎月同じ形でまとめる方法は、小規模事業者の月次レポートはA4一枚でいい｜作り方と打ち手の決め方が参考になります。

在庫のルールは、ネットショップの作り方とどうつながる？

在庫のルールは、ネットショップをどのサービスで、どんな形で作るかと切り離せません。レジと在庫をつなげたいならサービスの選び方が変わりますし、ネットに出す商品を絞るなら、店の魅力を伝える写真や説明の作り方も変わります。そもそもネットショップの前に、店の情報を伝えるホームページやSNSをどう組み合わせるかで迷う場合は、ホームページは必要か？インスタだけで足りる店と足りない店の判断基準5つで判断の目安を整理しています。

3つのルールまでは、経営者が自分で決められる内容です。そのうえで、誰に何をネットで売るかの整理から、ネットショップの制作、公開後に見てもらうための集客までを一度にまとめて考えたい場合は、当社のホームページ・EC制作の内容もあわせてご覧ください。店の在庫や運営の体制に合わせて、無理なく続けられる形を一緒に考えます。

出典（2026年11月11日確認）：経済産業省「令和6年度 電子商取引に関する市場調査の結果を取りまとめました」（2025年8月26日）／Shopifyヘルプセンター「複数のロケーションとアプリの在庫管理について」／消費者庁「特定商取引法ガイド」通信販売